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为了满足行业不断增长地对IT服务的需求，充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程，通过分享IT服务管理的实践经验提高自身服务管理的能力，工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心决定举办“全国IT服务管理与实战高级研修班”。
一、主办单位
工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心
二、承办单位
北京阿法迪信息技术研究中心
三、培训内容
1、IT服务管理综述
2、服务台
3、突发事件管理
4、问题管理
5、配置管理
6、变更管理
7、服务级别管理
8、实战案例分析
四、培训师资
授课讲师均来自IBM、HP、Microsoft等世界顶级IT跨国公司的一线项目经理，均具有十多年的大型项目管理经验，实战经验丰富。
五、培训对象
企业CIO，IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员，以及提供IT服务的各级相关人员等。
六、时间地点
北京 2009年3月21—23日 （3月20日全天报到）
七、证书颁发
培训考试合格者将由工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发ITIL专项技术资质证书，全国通用。
八、培训费用
培训费4800元/人，食宿统一安排，费用自理。
九、联系方式
电话：010-82866883 传真：010-82866179
邮箱：info@iforward.org.cn
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